Users

Er zijn vier soorten gebruikers:

  • Telemarketeer
  • Account Manager
  • Inside Sales Medewerker
  • Administrator

Binnen het Callcenter Account zijn er twee soorten gebruikers:

Het soort gebruiker bepaald de toegang tot de adressen.

Een Telemarketeer heeft toegang tot de eerste drie fases van de Sales Funnel en de Leads die nog niet zijn opgevolgd door een Account Manager. Een Account Manager heeft toegang tot de laatste vier fases van de Sales Funnel. Een Inside Sales medewerker heeft toegang tot alle adressen in de Sales Funnel.

Aandachtspunten

Er zijn een aantal aandachtspunten bij het aanmaken van een nieuwe Gebruiker.

  • Op welke manier gaat de Gebruiker bellen
  • Is de Gebruiker gekoppeld aan een Campagne
  • Is er een Abonnement toegewezen aan de Gebruiker

Gebruiker aanmaken

Klik op het groene plusje Icoon toevoegen in CallMonkey om een nieuwe Gebruiker toe te voegen.

gebruiker toevoegen CallMonkey

Er zijn drie soorten Gebruikers.

  • Een Inside Sales medewerker heeft toegang tot alle adressen in de Salesfunel.
  • Een Telemarketeer heeft alleen toegang tot de adressen in de 1e vier fasen van de Salesfunel: Suspects, Prospects, Gekwalificeerde prospect en Leads.
  • Een Account Manager heeft toegang tot de laatste vier fasen van de Salesfunel: Leads, Gekwalificeerde leads, Offertes en Orders.
Type gebruiker CallMonkey

Vul de naam in van de Gebruiker, het gewenste wachtwoord en het e-mail adres waarmee de Gebruiker kan inloggen. Selecteer als laatste de taal uit de pulldown.

Inloggegevens gebruiker CallMonkey

De naam van de Gebruiker kun je samenvoegen in de e-mail template. Bekijk het onderdeel E-mail afzender en  E-mail tekst voor meer informatie.

Telefoon protocol

Bij de gebruiker Telemarketeer, Telemarketeer (callcenter) en Inside Sales medewerker kan met de pulldown ‘Telefoon protocol’ aangegeven worden welk telefoon protocol ingesteld moet worden voor de Gebruiker.

Kies ‘Geen’ wanneer de Gebruiker geen softphone gebruikt. Kies ‘Skype (skype:)’ wanneer de Gebruiker via Skype belt en kies Callto (callto:) of Sip (sip:) wanneer de gebruiker een softphone zoals 3cx, bria of x-lite heeft geïnstalleerd.

Wanneer er een softphone wordt gebruikt dan kan er gelijk worden gebeld zonder dat de Gebruiker op de Belbutton hoeft te klikken. Bekijk het artikel over Telefooninstellingen in Campagnes voor meer informatie.

Telefoon protocol toewijzen aan een gebruiker CallMonkey

Het veld telefoon protocol is niet aanwezig bij de gebruikers Account Managers

Het is ook mogelijk om een eigen telefoon protocol toe te voegen. Een veel gebruikte applicatie bij Apple gebruikers is HandsFree 2. Deze applicatie gebruikt het protocol tbhandsfree://.

Klik op het toevoeg icoontje iccoontje abonnement toevoegen CallMonkey om een eigen protocol toe te voegen. In de pop-up die verschijnt kan je een naam invullen, het protocol en je kan een test doen door een telefoonnummer in te voeren.

Zelf een telefoon protocol toevoegen CallMonkey

Wanneer je het protocol hebt opgeslagen verschijnt het bewerk icoontje Icoontje veld bewerken CallMonkey . Klik op het icoontje om het protocol aan te passen of om het te verwijderen.

Telefoon protocol bewerken CallMonkey

Contactgegevens

De contactgegevens van de Account Manager en Inside Sales medewerker kunnen automatisch samengevoegd worden in de afspraakbevestiging e-mail.

Selecteer de optie ‘Contactgegevens (te gebruiken in e-mails)’ en vul de contactgegevens van de Gebruiker in.

Gegevens van een gebruiker CallMonkey

Bij Telemarketeers en Telemarketeers (callcenter) kunnen geen contactgegevens ingevuld worden.

Welkomst e-mail

Nadat de Gebruiker is aangemaakt kan je een ‘Welkomst e-mail’ met de inloggegevens versturen.

welkoms email CallMonkey

De Welkomst e-mail die wordt verstuurd ziet er als volgt uit:

email met inloggevens gebruiker CallMonkey

Gekoppelde campagnes

Het overzicht met de Campagnes waaraan een Gebruiker is gekoppeld verschijnt onderaan de pagina.

Overzicht gekoppelde campagnes agent CallMonkey

Abonnement toewijzen

Klik in het overzichtsscherm met Gebruikers op dit rondje met plus teken iccoontje abonnement toevoegen CallMonkey om een abonnement toe te voegen. Volg de stappen in het artikel over Abonnementen om een abonnement toe te voegen.

gebruiker toevoegen CallMonkey

Gebruiker inactief maken

Klik in het overzichtsscherm met Gebruikers op het groene vinkje Een Item actief of inactief maken in callmonkey om een Gebruiker inactief te maken. Wanneer er adressen zijn gekoppeld aan deze Gebruiker dan verschijnt er een pop-up.


Wanneer je een Gebruiker inactief maakt worden de gekoppelde adressen vrijgegeven aan elke andere willekeurige Gebruiker. Door de Gebruiker weer actief te maken worden deze ontkoppelde adressen niet weer teruggekoppeld aan deze Gebruiker.

Wanneer je de gekoppelde adressen gekoppeld wilt houden aan de Gebruiker, dan kun je het beste het wachtwoord (tijdelijk) aanpassen.

Klik op het witte vinkje icoontje inactief CallMonkeyom de Gebruiker weer actief te maken.

Gebruiker verwijderen

Klik in het overzichtsscherm met Gebruikers op het verwijder icoontje Een item verwijderen in callmonkey om een Gebruiker te verwijderen. Wanneer er adressen zijn gekoppeld aan de Gebruiker dan verschijnt er een pop-up.


Wanneer je een Gebruiker verwijderd worden de gekoppelde adressen vrijgegeven aan elke andere willekeurige Gebruiker.

Wanneer je de gekoppelde adressen gekoppeld wilt houden aan de Gebruiker, dan kan je het beste het wachtwoord (tijdelijk) aanpassen.

Vervolstappen

Controleer onderstaande nadat de Gebruiker is aangemaakt:

  • Is er een Abonnement toegewezen aan de Gebruiker
  • Heeft de Gebruiker toegang tot de juiste Campagnes

Heeft dit artikel geholpen? (Verplicht)
 Ja Nee

Wat kunnen wij doen om artikelen zoals dit te verbeteren?

To use CAPTCHA, you need Really Simple CAPTCHA plugin installed.

  • Bel ons

    020 - 7470001